Politique de Confidentialité
(Dernière mise à jour : 11-12-25)
La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons, conservons, protégeons et partageons les données personnelles des utilisateurs de notre plateforme, notamment les vendeurs, acheteurs et visiteurs. En utilisant notre site et nos services, vous acceptez les pratiques décrites ci-dessous.
1. Définitions
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Plateforme / Site : l’environnement numérique permettant aux vendeurs d’ouvrir une boutique, de proposer leurs produits et de gérer leurs transactions.
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Vendeur : toute personne physique ou morale proposant des produits ou services via notre plateforme.
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Utilisateur : toute personne accédant au site, qu’il s’agisse d’un vendeur, d’un acheteur ou d’un visiteur.
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Données personnelles : toute information permettant d’identifier directement ou indirectement une personne physique.
2. Données personnelles collectées
Nous collectons différentes catégories de données afin d’assurer le fonctionnement efficace et sécurisé du service.
2.1 Données fournies directement par les vendeurs
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Informations d’identité : nom, prénom, nom du magasin, heures ouverture et de fermeture, et le délai de livraison.
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Coordonnées : adresse email, numéro de téléphone.
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Informations de paiement : Numéro de téléphone du vendeur s’il souhaite être payé par mobile money ; sinon, paiement à la livraison..
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Informations sur la boutique : description(nom de la boutique, adresse, images.
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Contenu publié : annonces, descriptions de produits, messages envoyés via la plateforme.
2.2 Données collectées automatiquement
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Données de connexion : adresse IP, type d’appareil, navigateur, logs.
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Données d’usage : pages consultées, actions effectuées, durée des sessions.
2.3 Données provenant de tiers (Bientôt)
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Services de paiement ou d’authentification.
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Plateformes de livraison.
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Outils de vérification d’identité ou de lutte contre la fraude.
3. Finalités du traitement des données
Vos données peuvent être utilisées pour les objectifs suivants :
3.1 Fonctionnement et gestion de la plateforme
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Création, configuration et gestion du compte vendeur.
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Publication et gestion des produits.
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Traitement des commandes et paiements.
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Communications nécessaires au service (notifications, messages transactionnels).
3.2 Obligations légales et conformité
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Lutte contre la fraude et vérification d’identité.
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Obligations fiscales, comptables et réglementaires.
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Gestion des litiges liés aux transactions.
3.3 Amélioration du service
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Analyse du comportement utilisateur.
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Mise en place de fonctionnalités, optimisation technique, personnalisation de l’expérience.
3.4 Marketing (uniquement avec consentement explicite)
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Envoi de newsletters.
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Offres personnalisées.
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Campagnes promotionnelles.
4. Partage des données
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Elles peuvent toutefois être partagées avec :
4.1 Prestataires de services (Bientôt)
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Systèmes de paiement sécurisés.
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Services de livraison et logistique.
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Outils d’analyse et hébergeurs.
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Services de vérification d’identité.
4.2 Partenaires contractuels
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Autorités administratives ou judiciaires sur demande légale.
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Comptables, avocats ou auditeurs en cas de nécessité.
Chaque prestataire est tenu au respect strict de la confidentialité et ne peut utiliser vos données que selon nos instructions.
5. Durée de conservation des données
Vos données sont conservées uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
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Données de compte vendeur : tant que le compte est actif.
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Données transactionnelles : jusqu’à 10 ans pour répondre aux obligations légales.
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Données de navigation : durée variable selon les cookies (voir section 7).
Lorsque la conservation n’est plus nécessaire, les données sont supprimées ou anonymisées.
6. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données :
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Cryptage des données sensibles.
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Accès restreint aux employés autorisés.
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Pare-feux, analyses et audits de sécurité réguliers.
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Surveillance antifraude automatisée.
Aucun système n’étant totalement inviolable, nous nous engageons à notifier rapidement toute violation de données conformément aux réglementations applicables.
7. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies pour :
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assurer le fonctionnement technique du site ;
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analyser l’activité et améliorer les performances ;
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personnaliser l’expérience utilisateur ;
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proposer des contenus publicitaires (avec consentement).
Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies depuis les paramètres de votre navigateur ou via notre module de gestion des cookies.
8. Droits des utilisateurs
Conformément aux principes de protection des données personnelles reconnus en Côte d’Ivoire et en Afrique de l’Ouest, tout utilisateur dispose des droits suivants concernant ses informations personnelles :
8.1 Droit d’information
Vous avez le droit d’être informé de manière claire et transparente sur la collecte, l’utilisation, la conservation et la protection de vos données personnelles.
8.2 Droit d’accès
Vous pouvez demander à tout moment d’accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet, ainsi que d’obtenir des informations sur les finalités de leur traitement.
8.3 Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction ou la mise à jour de vos données personnelles si celles-ci sont inexactes, incomplètes ou obsolètes.
8.4 Droit d’opposition
Vous pouvez vous opposer, pour des raisons légitimes, au traitement de vos données personnelles, notamment lorsqu’il s’agit de prospection commerciale ou de communications marketing non essentielles.
8.5 Droit de suppression
Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsque leur conservation n’est plus nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve de nos obligations légales et contractuelles (ex : obligations comptables, lutte contre la fraude).
8.6 Droit à la limitation du traitement
Dans certains cas, vous pouvez demander que le traitement de vos données soit temporairement limité, par exemple le temps de vérifier l’exactitude des informations ou en cas de contestation.
8.7 Droit à la portabilité
Lorsque cela est applicable, vous pouvez demander à recevoir vos données personnelles dans un format structuré et couramment utilisé afin de les transférer à un autre fournisseur de services.
8.8 Exercice des droits
Pour exercer l’un de vos droits, il vous suffit de nous contacter via les coordonnées figurant dans la section dédiée de la présente Politique. Une preuve d’identité pourra être demandée pour protéger la confidentialité des informations.
Nous nous engageons à traiter toute demande dans des délais raisonnables selon les standards professionnels en vigueur en Côte d’Ivoire et dans la région.
9. Transfert de données hors de la Côte d’Ivoire
Dans le cadre de l’exploitation de notre plateforme, certaines données personnelles peuvent être transférées et traitées en dehors de la Côte d’Ivoire, notamment lorsque nous faisons appel à des prestataires techniques ou des services tiers situés à l’étranger (hébergement, solutions de paiement, outils de communication, etc.).
Lorsque de tels transferts sont nécessaires, nous veillons à ce qu’ils soient effectués dans des conditions garantissant un niveau de protection adéquat. À cet effet :
9.1 Mesures de protection
Nous mettons en place des garanties contractuelles et techniques visant à assurer la confidentialité, l’intégrité et la sécurité de vos données, notamment :
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l’utilisation de clauses contractuelles de protection des données acceptées au niveau international ;
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la vérification des standards de sécurité appliqués par nos prestataires ;
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des engagements stricts de confidentialité et de non-divulgation.
9.2 Prestataires internationaux
Lorsque des données sont hébergées ou traitées par des prestataires situés dans des pays n’offrant pas le même niveau de protection que la Côte d’Ivoire, nous exigeons des mesures compensatoires renforcées, telles que :
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le chiffrement des données ;
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des audits et contrôles réguliers ;
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des politiques de sécurité conformes aux meilleures pratiques du secteur.
9.3 Information des utilisateurs
En continuant d’utiliser notre plateforme, vous reconnaissez que ces transferts internationaux peuvent être nécessaires pour garantir le bon fonctionnement du service. Toutefois, nous nous engageons à limiter ces transferts au strict nécessaire et à garantir leur conformité aux exigences légales et éthiques applicables.
10. Comptes vendeurs et suppression volontaire
Les vendeurs peuvent :
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modifier leurs informations depuis leur tableau de bord ;
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demander la suppression de leur compte ;
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récupérer leurs données avant la suppression.
Attention : certaines données doivent être conservées pour des obligations légales même après la suppression du compte.
11. Contact
Pour toute question ou demande relative à cette Politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter :
Email : infos@esofyc.com
Téléphone (optionnel) : +225 0797180225
Adresse : Riviera Palmeraie Rue Ministre
12. Modifications de la politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité à tout moment. Les utilisateurs seront informés en cas de changement substantiel. L’utilisation continue du service après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.